כבעלי עסק או מנהלי ארגון, אתם בטח יודעים שישנה חשיבות עליונה לקשר שלכם עם הלקוחות.
כדי שתוכלו ליהנות מקשר מיטבי, אתם צריכים להיעזר בתוכנות שונות כדוגמא, תוכנת ה- CRM.
רגע לפני שתצאו לרכוש את התוכנה, אנחנו רוצים לציין בפניכם 3 טיפים שיאפשרו לכם להיות בטוחים שאתם בוחרים נכון.
הנה כל המידע שאתם צריכים לדעת בנושא:
קודם נתחיל עם הסבר קצר על תוכנת CRM
אי אפשר לפתוח מדריך טיפים מבלי לציין כמה מילים על הנושא שלשמו התכנסנו כאן היום. אז תוכנת ה-CRM היא המפתח לכל ארגון באשר הוא. היא מלווה אתכם בכל התהליכים הבאים שנוגעים אל הלקוחות שלכם:
- שיווק
- מכירה
- שירות
אפשר לומר שהתוכנה הזו היא בעצם צינור התקשורת שלכם עם הלקוחות. עכשיו, כשאתם יודעים את הפרטים הבסיסיים אודות התוכנה, אפשר להעמיק ב-3 הטיפים שאתם חייבים ליישם בעת בחירת התוכנה הזו לעסק.
טיפ מספר 1 – תבדקו שאתם יודעים לפתוח תיק וירטואלי
כידוע, תוכנת CRM מאפשרת לכל אחד להקים תיק וירטואלי עבור כל לקוח, כך שניתן לראות בבירור ובמרוכז את כל הנתונים אודות הלקוח. למשל:
- מספרי טלפון
- כתובות
- היסטוריית שיחות
- רכישות קודמות
- פניות שטופלו ועוד
כשאתם בוחרים את התוכנה, כדאי שתבדקו שאתם יודעים כיצד לפתוח תיק וירטואלי כזה ולעקוב אחר הנתונים. במידה ואינכם יודעים, זה הזמן לבקש הדרכה מגורם מוסמך.
טיפ מספר 2 – תתייעצו עם קולגות
רגע לפני שאתם בוחרים תוכנת CRM, אתם צריכים להתייעץ עם קולגות ולשמוע מהם עד כמה התוכנה עוזרת להם. אם אתם עוסקים למשל בתחום הנדל"ן, כדאי שתפנו אל קולגה ממשרד אחר ותבררו אם הוא עושה שימוש באיזושהי תוכנה לניהול נכסים שמקלה עליו על הקשר עם הלקוחות. אנחנו נגלה לכם שרוב הסיכויים, שאתם תשמעו המלצה חמה על CRM. אבל אל תסתמכו עלינו, תבדקו בכל מקרה.
טיפ מספר 3- תתייעצו עם העובדים שלכם
יכול להיות שאחד העובדים שלכם עבד בעבר עם תוכנת CRM במשרד או בעסק אחר. כך שבעצם יש לכם מקור אמין וקרוב אליכם שיוכל לשתף אתכם אודות התוכנה המדוברת. כשאתם פונים אל העובדים, אנו ממליצים לכם לשאול את השאלות הבאות:
- עד כמה הרגשת שהתוכנה מקלה עליך בכל הנוגע לקשר עם הלקוחות?
- האם התוכנה הייתה לך נוחה לשימוש?
- האם לדעתך כדאי שנתקין את התוכנה במשרד שלנו? ועוד
לסיום
עד כאן המדריך המקיף עם 3 הטיפים שיאפשרו לכם לבחור תוכנת CRM לעסק שלכם. כעת, אתם יודעים מהי התוכנה ומהי החשיבות שלה לעסק. כך שנותר לכם רק לבחור אותה. אל תשכחו ליישם את הטיפים שצוינו לעיל לפי הסדר ואתם מוזמנים לחזור לכאן אחר כך ולשתף אותנו בשינוי שהחברה שלכם עברה בעקבות כך.
